沈女士
180****0402
- 求職狀態(tài)： 我目前正在職，考慮換個環(huán)境
- 意向崗位：證券/期貨/外匯經紀人
- 期望地點： 全泗陽
- 期望月薪： 3000-5000元/月
- 工作類型： 全職/兼職
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暫無標簽
工作經驗
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華亮上海大眾
服務顧問 · 2015.02-2024.07
負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作； 負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案； 跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作； 協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進； 對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托； 負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
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福特4S店
客戶 · 2013.08-2014.04
接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
教育經歷
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江蘇理工學院
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泗陽職業(yè)教育中心
